MODES DE LIVRAISON ET TARIFS

1. Livraison en France Métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre

· Lettre suivie à domicile à partir de 3€
· Colissimo à domicile à partir de 5€
· Mondial Relay en point relais à partir de 4.60€

2. Livraison en Union Européenne en point relais avec Mondial Relay

· Belgique, Luxembourg : à partir de 4.60€
· Espagne : à partir de 6.90€
· Pays-Bas : à partir de 5.60€

3. Livraison en Union Européenne à domicile avec Mondial Relay :

· Belgique, Luxembourg, Allemagne et Pays-Bas : à partir de 9.60€
· Espagne : à partir de 10.30€
· Italie et Portugal : à partir de 11.30€

Si votre pays n’est pas concerné et que vous souhaitez commander, n’hésitez pas à nous écrire par email à contact@natural-etik.com ou via notre formulaire Contact.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 à 4 jours maximum.
Il n’y a pas de traitement de commande et d’expédition le week-end (samedi et dimanche).
Une fois votre commande traitée, vous êtes avertis par email de l’expédition de votre colis et nous vous communiquons le numéro de suivi correspondant.

Toutes les informations liées à votre commande sont disponibles depuis la rubrique « Commandes » de votre compte client.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte du temps de préparation de la commande.
Natural’Etik ne peut être tenu responsable en cas de dépassement des délais.

Le délai moyen de livraison constaté est variable selon le mode de livraison choisi :
• Colissimo – La poste : 2 jours ouvrés (hormis samedi et dimanche)
• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés (hormis dimanche et lundi)

Il est possible qu’à certaines périodes tous les modes de livraison ne soient pas disponibles.
Selon le mode de livraison choisi, le colis peut être suivi via le site du transporteur concerné : Colissimo et Mondial Relay.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, cela signifie que le colis n’a pas encore été enregistré dans le réseau du transporteur.
La prise en charge de votre colis peut prendre jusqu’à 24h.
Si cela persiste, n’hésitez pas à nous écrire à contact@natural-etik.com ou via notre formulaire Contact.

ANNULATION DE COMMANDE

Aucune annulation de commande ne sera acceptée une fois la commande expédiée. Toutefois, vous avez la possibilité d’annuler votre commande avant la réception du mail d’expédition de votre commande. Il suffit de nous contacter le plus rapidement possible par email à contact@natural-etik.com.

Passé ce délai, vous aurez le choix d’avoir recours à votre droit de rétractation de 14 jours.
Cependant, les frais de renvoi du colis seront à votre charge et non remboursables.

RETOUR / ÉCHANGE / REMBOURSEMENT

Dès réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier la conformité des produits commandés. En cas d’article(s) endommagé(s), non conforme(s) ou manquant(s), vous devrez impérativement nous le signaler par email le jour de la réception du colis.

Vous aurez alors le choix entre le renvoi du (des) produit(s) concerné(s) ou un remboursement d’une valeur équivalente au produit.

Droit de rétractation

Si vous souhaitez disposer de votre droit de rétractation de 14 jours, à compter de la livraison de votre commande, le cachet de La Poste faisant foi, veuillez nous écrire par email. Aucun retour de produit ne sera accepté sans contact au préalable avec Natural’Etik. Toute demande de retour devra se faire via notre Formulaire de retour.

Afin d’être remboursé, le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, non utilisé, non endommagé, non marqué et non modifié. Il devra être accompagné de la documentation fournie et des accessoires livrés avec.
Tous les frais liés au retour des produits sont à votre charge exclusive et seront non remboursables.

Pour le renvoi du colis, il est conseillé de l’effectuer par courrier suivi. Dans l’éventualité où celui-ci serait perdu lors de l’envoi postal, la responsabilité de Natural’Etik ne pourrait être en aucun cas engagée à ce titre.
Le remboursement s’effectuera dès réception du colis retourné d’un montant équivalent aux articles expédiés.

Attention, le droit de rétractation ne peut être appliqué pour les produits alimentaires pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Les produits alimentaires et les articles en soldes ne sont ni repris ni échangés.

PROBLÈME DE LIVRAISON

La commande est envoyée à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. Veillez à son exactitude afin d’éviter tout problème de livraison. Nous ne saurons être tenus responsable de l’impossibilité de livrer une commande.

Tout colis ayant pour cause une adresse de livraison erronée, incomplète ou un dépassement du délai de mise en instance en bureau de poste ou point de retrait nous sera retourné. Nous vous contacterons alors et nous vous proposerons un remboursement du montant de votre commande (hors frais de port) ou une réexpédition de votre commande, à vos frais. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part, la commande sera remboursée dans un délai de 30 jours ouvrés.